Жалоба на Ростелеком: как написать, чтоб точно получить ответ

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Жалоба на Ростелеком: как написать, чтоб точно получить ответ». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

Абонентам иногда кажется, что заявка, и тем более жалоба, рассматривается слишком долго. Однако для этого законодательно установлен определенный срок, и он не должен превышать 2 месяца. Это уже крайний срок, когда гражданин должен получить ответ.

Инстанции для последующих жалоб

Если обращение в руководство компании проигнорировали, то далее нужно действовать в следующей последовательности.

В начале подается жалоба в Роспотребнадзор. Это Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека. Одна из основных ее функций — осуществление контроля за качеством предоставляемых услуг, в том числе за уровнем качества связи.

Как вариант, есть еще одна служба, она занимается непосредственно надзором в сфере связи и информационных технологий — Роскомнадзор. Обе указанные организации не только принимают претензии абонентов, они также их рассматривают, проверяют полученную информацию. Это дает им возможность установить факт нарушения прав потребителя, то есть административное нарушение.

Для того чтобы обратиться в Роспотребнадзор, необходимо:

1. Открыть официальный сайт Роспотребнадзора, поле «Обращения граждан».
2. После того, как происходит нажатие на кнопку «Продолжить», понадобится определиться, как будет подано заявление — с авторизацией или без нее.
3. Завершающий этап — заполнение формы и изложение сути претензии.

Примерно так же можно направить обращение в Роскомнадзор:

1. Зайти на официальный сайт Роскомнадзора.
2. Далее несложно отыскать надпись «Портал персональных данных», а затем так же «Обращение граждан».
3. Результатом проделанных действий будет открытие ссылки «Электронная форма», где будет необходимо выбрать тему обращения. Среди внушительного списка нужно отыскать «Жалобы на предоставление услуг». В первую очередь указываются личные данные: ФИО, регион проживания абонента, его электронная почта для направления ответа. Затем описывается собственно жалоба, можно добавить, что обращение в руководство было проигнорировано. Для отправки жалобы нужно нажать на кнопку «Отправить».

Обе вышеуказанные организации работают оперативно, рассмотрение заявок занимает не более 30 дней с момента регистрации. Несмотря на то, что в данных организациях имеются телефоны горячей линии, лучше воздержаться от такого звонка. Как показывает опыт, такие обращения не рассматриваются в отличие от письменных заявлений, отправленных с уведомлением или поданных в онлайн-режиме.

Данная организация осуществляет надзор за соблюдением Конституции РФ и исполнением законов в любой сфере жизнедеятельности человека и в любом регионе страны.

Иногда обращение в прокуратуру становится единственной надеждой после того, как все уже испробовано, и если ничего не помогло. При любом ущемлении прав абонента, отказе принимать меры или просто при бездействии сотрудников можно обращаться в прокуратуру. В зависимости от нарушений, допущенных компанией, можно ссылаться на разные статьи Уголовного кодекса РФ.

Конечно, для этого необходимо иметь доказательную базу. Обращение в прокуратуру может быть так же отправлено по почте или написано в форме обратной связи на сайте прокуратуры. Рассмотрение вопросов граждан занимает стандартный срок — 1 месяц с момента регистрации.

Ростелеком: жалоба на интеренет. Куда подать претензию. Образец

Роскомнадзор — федеральное подразделение Минкомсвязи РФ, которое контролирует соблюдение законодательных норм в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций, а также осуществляет контроль по защите персональных данных.

Важно! Жалобы (иные типы обращений) граждан и юрлиц принимают и рассматривают территориальные отделения и центральный аппарат службы.

К сведению, кроме жалоб, различают также такие типы обращений, как заявление и предложение. Любое обращение вправе написать как один человек, так и несколько. В последнем случае речь идет о коллективном обращении.

Основной круг вопросов, который относится к компетенции Роскомнадзора, вытекает из его функций и, соответственно, предполагает, к примеру:

• предоставление госуслуг;
• лицензирование в сфере связи;
• организацию деятельности сайтов в интернете;
• блокировку интернет—страниц;
• вопросы в области защиты личных данных и др.

По этим и иным темам можно написать обращение, направить свои вопросы в Роскомнадзор общеустановленным порядком. Кстати сказать, неправомерная обработка персональных данных без согласия граждан — довольно частый повод для написания и подачи жалобы в Роскомнадзор.

Так, пытаясь защитить свои конституционные права и свободы, граждане обращаются с жалобами на кредитные организации, которые передают личные данные без их согласия. Нередкими являются и претензии граждан к владельцам интернет—сайтов, которые открывают неограниченный доступ к их личным данным.

Подача претензии через Интернет

Самый быстрый способ чего-то добиться от компании – это письмо в отдел поддержки клиентов. Форма находится по клику на ссылку «Обратная связь» в самой нижней части главной страницы сайта Ростелеком.

В ней нужно будет:

1. Напечатать информацию о вас – контактный номер телефона, электронную почту, имя и фамилию и т.д.
2. Выбрать из выпадающего меню тему обращения.
3. Выбрать из выпадающего меню услугу, которую вы используете от Ростелеком, и которая вас не устроила.
4. Напечатать ваше обращение (не более 2000 символов).
5. Приложить доказательства, документы, фото и т.д.

Если ваша история не влезает в 2000 символов, ее можно прислать в прикрепленных файлах отдельным документом с соблюдением правил оформления.

Жалоба на Ростелеком через интернет

В современном мире многие проблемы человек может решить посредством интернета. Ничего удивительного в этом нет. Это избавляет от необходимости искать организацию, выстаивать очередь, то есть так можно сэкономить огромное количество времени. Исключением не является и подача жалобы на работу Ростелекома. Для этого и существует официальный сайт компании. Подать жалобу в режиме онлайн можно следующим образом:

1. Зайти на официальный сайт компании и найти раздел «Обратная связь». В данном меню, среди прочего, есть форма «Задать вопрос», она как раз и понадобится для обращения абонента.
2. Далее появляется своеобразная мини-анкета, ее нужно заполнить. Обязательными к заполнению являются такие поля, как ФИО, электронная почта, номер телефона, а также регион, где проживает абонент.
3. После этого появляется поле для изложения сути происходящего, оно называется «Поле для обращения». Абонент оставляет здесь свою претензию. Описывать нужно кратко, без лишних эмоций, так, чтобы была понятна сама суть.
4. Когда все это проделано, остается согласиться с обработкой персональных данных. Для этого ставится галочка в самом низу после всех заполненных строк. Завершающий момент — нажатие на кнопку «Отправить», это означает, что заявка принята в обработку.

Абонентам иногда кажется, что заявка и тем более жалоба рассматривается слишком долго. Однако для этого законодательно установлен определенный срок, и он не должен превышать 2 месяца. Это уже крайний срок, когда гражданин должен получить ответ.

Если по истечении этого периода никакой реакции со стороны руководства компании не последовало, то абонент со спокойной совестью может обращаться в вышестоящие инстанции. Именно для того, чтобы обращение там было принято, необходима последовательность действий. То есть, при обращении в высший орган гражданин будет иметь на руках подтверждение своих бесполезных обращений — уведомление о том, что в Ростелекоме получили его письмо. По этой причине считается, что отправление письма по почте — наиболее эффективный вариант, после которого гражданин имеет какое-то доказательство.

Федеральная антимонопольная служба

ФАС — это орган исполнительной власти, функцией которого является принятие нормативных правовых актов, а так же контроль в сфере соблюдения антимонопольного законодательства. Если говорить проще, организация регулирует конкуренцию в экономических отношениях и прерывает любые манипуляции, приносящие вред здоровой конкуренции.

Именно сюда целесообразно жаловаться по следующим вопросам:

1. Повышения цен на услуги связи, неправомерные с точки зрения абонентов.
2. Наличие навязчивой рекламы в виде смс-сообщений.
3. Несоблюдение правил по отмене наценок на роуминг внутри сети.
4. Подмена тарифов без ведома абонентов, особенно отказ в обеспечении безлимитных тарифов.

Обращение в прокуратуру

Если «Ростелеком» нарушает положения договора и права граждан, то люди могут обратиться за помощью даже в прокуратуру. Сотрудники данного государственного учреждения помогают людям отстаивать свои права, если они ущемляются разными коммерческими организациями.

В прокуратуре можно взять образец заявления. В него обязательно включаются следующие данные:

• Сведения о заявителе, представленные его Ф.И.О., паспортными данными, местом прописки и телефоном.
• Указывается, какие именно мошеннические и незаконные действия были совершены сотрудниками «Ростелекома»;
• детально описывается возникшая ситуация, на основании которой человек был вынужден обратиться в прокуратуру;
• приводятся требования гражданина, которые могут заключаться в проведении внеплановых проверок, перерасчете платы или взыскании долга;
• дополнительно в качестве требований может выступать просьба возбудить уголовное дело по статье 159 УК.

К этому обращению непременно прикладываются другие документы, аудиозаписи, видеоролики или иные доказательства правоты заявителя. Дополнительно прописывается размер причиненного вреда.

Жалобу в прокуратуру можно приносить лично или составлять в электронной форме, для чего используется официальный сайт данного государственного органа. Рассматриваются такие заявления в течение 30 дней.

Согласно законодательству, чтобы остановить неправомерные действия и возместить причиненный ущерб, каждый гражданин имеет право обращаться в прокуратуру и суд. Здесь мы не будем описывать то, как подать в суд на Ростелеком. Для этого лучше обратиться напрямую к юристам.

Любая жалоба должна рассматриваться не дольше 30 дней с момента подачи. Однако Ростелеком указывает в договоре, что в некоторых случаях он оставляет за собой право рассматривать претензии в течение 60 суток. Так как абоненты ставят в этом договоре свою подпись, то им приходится ждать весь этот срок.

Правда, есть один интересный нюанс. Дело в том, что требования абонента согласно федеральному законодательству должны быть удовлетворены в течение 10 дней. Поэтому если вас не устроит ответ Ростелекома, а проблема не будет устранена, то неустойка рассчитывается по истечении 10 суток после подачи заявки.

О чём следует помнить при написании жалобы?

Составляя претензию, заявитель должен быть предельно внимательным, чтобы не допустить ошибок, не упустить деталей, соблюсти структуру и так далее. Придерживаясь нижеизложенных рекомендаций, вы сможете избежать возникновения сложностей с написанием жалобы:

• Составляя претензию, перечитайте договор об оказании услуг связи с компанией. Проверьте, какие именно пункты договора были нарушены поставщиком услуг;
• Помните, что претензия – это деловой документ, не терпящий эмоциональных высказываний. Заявитель должен чётко выстроить обращение и при необходимости сопроводить его нормами закона;
• Заявляя в претензии о том, что компанией были допущены серьёзные нарушения, позаботьтесь о предоставлении доказательств, подтверждающих факт этих нарушений;
• Понимая, что компания тянет время в рассмотрении вашей жалобы, начинайте обращаться в вышестоящие инстанции;
• Претензию рекомендуется составлять по образцу, потому что таким образом заявитель исключает возможность упущения важных моментов, которые непременно должны быть указаны. Кроме того, это значительно облегчает заявителю задачу.

Принятие в аренду оборудования

Большинство актуальных услуг от Ростелекома предоставляются вместе со специальным оборудованием. Это может быть роутер или модем для интернета, приставка для телевидения, камера для видеонаблюдения и так далее. Все это можно как приобрести, так и получить в аренду. Во втором случае порядок аренды прописывается на отдельном листе договора. Там указывается стоимость, количество единиц и видов оборудования, период аренды и так далее.

Сегодня многие тарифные планы подразумевают акционные предложения для получения оборудования. Это условно-бесплатные акции, позволяющие клиентам практически задаром получить роутер или другой гаджет. Однако впоследствии цены меняются, что не всегда удается отследить. Рекомендуется тщательно прочитать все условия, прописанные в договоре. А также стоит настаивать на том, чтобы был составлен акт передачи оборудования в аренду. Если упустить это, то могут возникнуть проблемы при расторжении договора и сдаче гаджетов обратно.

Причины составления претензии

Претензии на «Ростелеком» могут составляться гражданами по разным основаниям. Наиболее часто жалобы формируются по следующим причинам:

• плохое качество предоставляемого интернета, например заниженная скорость или регулярные обрывы сети;
• низкокачественная связь по домашнему телефону;
• работа телевидения с постоянными сбоями;
• завышенные расценки на разные услуги;
• самовольное подключение сотрудниками «Ростелекома» разных дополнительных и платных услуг;
• изменение условий договора в одностороннем порядке, что обычно приводит к увеличению стоимости оказываемых услуг;
• хамское отношение со стороны сотрудников компании;
• отсутствие реакции на оставляемые заявки, связанные с перебоями в работе телевидения, интернета или домашнего телефона;
• отказ от отключения от Сети после оставления заявки клиентом.

При вышеуказанных ситуациях люди могут оставлять жалобу, ожидая, что на нее будет положительная реакция со стороны руководства организации. Претензию в «Ростелеком» можно подавать в печатном или рукописном виде. Дополнительно можно составить электронное обращение, которое рассматривается в течение короткого периода времени.

При возникновении любой из вышеперечисленных ситуаций, можно написать жалобу и адресовать ее:

• В саму компанию. Данный способ позволяет уладить конфликт в самой компании, поставить руководство Ростелекома в известность о наличии конфликтной ситуации. Возможно устное обращение по телефону, номер которого можно найти на официальном сайте в разделе «Наши контакты». При написании письменной жалобы, ее можно подать через любой офис компании или же отправив заказное письмо с уведомлением на юридический адрес регистрации фирмы. По общему правилу обращение должно быть рассмотрено в течение 30-ти календарных дней с момента его получения. Ответ должен поступить по указанному в заявлении адресу.
• ФАС. В Федеральную антимонопольную службу обращаются по поводу необоснованного повышения цен на предоставляемые услуги. Сделать это можно лично на приеме у специалиста службы или отправив заказное письмо с уведомлением в адрес территориального управления антимонопольной службы.
• Роскомнадзор. Данная служба осуществляет контроль за качеством предоставления услуг связи и интернета. Обратиться можно с помощью отправки письма в адрес главного офиса или территориальной службы. Допускается электронное обращение через официальные сайты территориальных органов Роскомнадзора в разделе «Обращения граждан и юридических лиц».
• Судебные органы. В суд следует обращаться, если подача жалобы в вышеперечисленные органы не дала результатов, а также в случае возникновения любого материального ущерба вследствие некачественного предоставления услуг.

В первую очередь гражданам, недовольным предоставляемыми услугами, необходимо обратиться с претензиями к провайдеру. Условия для претензий:

1. Связь отсутствует либо скорость доступа к Интернет-ресурсам не соответствует указанной в договоре. Клиент вправе отказаться от оплаты услуг, однако важно заручиться поддержкой свидетелей.
2. Провайдер долгое время не реагирует на аварию или выход из строя оборудования связи.
3. Коммерческие претензии на основании расхождений по оплате услуг.

В случае возникновения таких проблем пользователь может обратиться с претензиями по дежурному круглосуточному телефону. На практике это получается неудобно и неэффективно – либо приходится долго ждать, находясь «в очереди» на обслуживание операторами телефонной службы, либо операторы некомпетентны решать подобные вопросы. Обычно недовольным клиентам приходится составлять претензии в письменной форме и направлять их в соответствующие подразделения компании в электронной или бумажной форме.

В компании-провайдере могут игнорировать жалобы в следующих случаях:

• Если жалобы анонимные, то поставщик услуг вправе их игнорировать, считая происками конкурентов.
• Претензии должны быть конкретными, основываться на положениях заключенного договора об оказании услуг и действующем законодательстве.
• Жалобы подкрепляются доказательствами правоты заявителей. В качестве таковых в первую очередь выступают чеки об оплате услуг. Вместе с претензиями стоит подавать не сами чеки, а их копии, чтобы оригиналы случайно не «затерялись» при рассмотрении жалоб. Свидетельствами в пользу клиентов служат диктофонные записи телефонных разговоров с работниками компании-провайдера, письменные свидетельства причастных лиц, видеозаписи, содержащие основания для претензий.
• Целесообразно в жалобе указать, что в случае ее неудовлетворения в конкретные сроки последует жалоба в государственные органы, полномочные контролировать деятельность компании, предоставляющей услуги.

Что делать, если ничего не помогает решить проблему

Прежде чем подключать административный ресурс к решению ваших проблем, обязательно попытайтесь уладить ситуацию мирным путем.

Напишите претензию, в которой должны быть зафиксированы:

После отправки претензии потребителя нужно подождать десять дней. Сохраните полученную от почтовой службы квитанцию, чтобы впоследствии подтвердить в суде попытку уладить дело мирным путем. Это станет отличным аргументом, если компания захочет уклониться от выполнения обязательств

В некоторых случаях положенное время на обработку подобных обращений назначается отдельно. Чтобы его узнать, сверьтесь с договором обслуживания или задайте вопрос службе поддержки, если ничего не помогает.

В особых ситуациях уполномоченное лицо имеет право продлить срок обработки жалобы. Дополнительное время не должно превышать 30 дней.

Что делать, если нет ответа?

Люди, пользующиеся услугами данной организации, часто сталкиваются с разными проблемами и нарушениями со стороны работников фирмы. Достаточно легко разобраться самостоятельно в том, как правильно написать претензию в «Ростелеком». В этом документе можно потребовать устранения нарушений. Например, если человек был принудительно и в одностороннем порядке переведен на более дорогостоящий тариф, то можно потребовать отмены такого решения.

Но если «Ростелеком» не отвечает на претензию, то придется обращаться за помощью в разные государственные органы. К ним относится ФАС, прокуратура или Роспотребнадзор.

Если не работает оборудование «Ростелекома», то первоначально надо вызвать работника данного учреждения для проверки работоспособности техники. Если же причина заключается в неправильном обращении, то гражданину придется самостоятельно оплачивать ремонтные работы.

Подробнее о сроках рассмотрения

Ростелеком установил срок для рассмотрения жалоб 60 дней, в то время как Федеральным законом N 59-ФЗ установлен максимальный срок для предоставления ответа на обращения граждан в 30 дней. Это вызывает недопонимание среди потребителей. В действительности ситуация выглядит так:

• В договоре с прописан срок рассмотрения претензий до 60 дней. Если абонент подписал этот документ, официального ответа придется ждать 2 месяца.
• Однако ФЗ «О защите прав потребителей» установлен срок в 10 дней, в течение которого должны быть удовлетворены требования абонента. Поэтому если по истечению 60 дней ответ компании будет неудовлетворительным или не поступит вовсе, неустойка будет рассчитываться с 11 дня после подачи обращения.

Похожие записи:

• Венгрия: самостоятельное оформление визы для россиян в 2023 году
• Помощь многодетным семьям в 2023 году
• Ошибка в указании льгот по налогу на движимое имущество