Что делать, если багаж поврежден, потерян или задерживается?

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Что делать, если багаж поврежден, потерян или задерживается?». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

Страхование багажа – это опция к базовому договору туристического страхования. Расширенный полис помогает туристу возместить утрату или задержку чемоданов по вине перевозчика. Он не защитит от потери вещей, но позволит рассчитывать на денежную компенсацию в рамках договора. Например, багаж очень часто страхуют при авиаперелетах. Пассажиры международных и внутренних рейсов нередко сталкиваются с нерадивостью багажных служб аэропортов и перевозчиков, когда просто не могут получить свои сумки по прилете. Утрата ценных вещей – это всегда неприятно, а в чужой стране еще и чревато крупными незапланированными расходами на покупку сменной одежды, обуви, других предметов. Расширенная страховка дает возможность компенсировать утрату багажа в пределах лимита выплат.

Кому необходима страховка для багажа

Зачем страховать багаж

Ответственность за сданный в багаж чемодан во время перелета несет авиакомпания.

Что возместят в любом случае

В случае порчи или утери багажа перевозчик по закону обязан возместить путешественнику определенную сумму за каждый килограмм веса. Большинство российских авиакомпаний возмещают 20 $ (или 600 руб.) за 1 кг веса, т.е. за чемодан весом 23 кг, ценность которого не была объявлена перед началом полета, компенсация составит 460 $.

Что возместит страховая компания

Страховка багажа не предотвращает подобную неприятность, но защищает кошелек путешественника от существенных потерь. Например, за утерю чемодана весом 20 кг, содержимое которого оценивается в 1000 $, авиакомпания выплатит всего 400 $. В страховой компании можно заказать полис, который покрыл бы стоимость утерянного багажа полностью. К тому же, страховые компании под «багажом» подразумевают не только чемодан, но и ручную кладь путешественника.

Что покрывает страховка багажа и в каких случаях

Страховым случаем считается полная гибель, частичное повреждение или пропажа багажа из-за:

• стихийных бедствий
• пожара, взрыва, удара молнии
• кражи или грабежа
• ДТП или несчастного случая
• преднамеренной порчи багажа третьими лицами

Как и в случае с любой другой страховкой, страхование багажа имеет ряд условий и исключений.

Компенсация не выплачивается, если страховой случай наступил из-за:	Не подлежат страхованию:
Алкогольного или наркотического опьянения туриста	Наличные деньги и банковские карты
Самоубийства или покушения на самоубийство туриста	Драгоценные металлы в слитках и изделия из драгоценных металлов
Воздействия ядерного взрыва или радиации	Меховые изделия
Умышленного повреждения или потери багажа самим путешественником или заинтересованными третьими лицами	Антиквариат и произведения искусства, предметы религиозного культа
Совершения туристом противоправного действия	Рукописи, чертежи и деловые бумаги
Военных действий, массовых волнений, забастовок, беспорядков, терроризма	Протезы, контактные линзы
Износа, ржавчины, плесени багажа	Животные и растения
Порчи багажа насекомыми или грызунами	Авто-, мото-, авиа-, велотранспорт и запчасти к нему
Отправки багажа почтой
Непринятия владельцем мер по спасению имущества

В Российской Федерации у всех граждан есть номинальный полис ОМС. Если гражданин путешествует внутри страны, то в любой поездке он может рассчитывать на помощь в местной больнице. Даже если он уехал на отдых в другой регион.

Вместе с тем, страховка для путешествий дает расширенные преимущества:

1. Расходы на возврат несовершеннолетних будут компенсированы.
2. Страховое покрытие компенсирует все лекарственные препараты, которые пришлось купить.
3. Более того, медицинское обслуживание будет производиться преимущественно в частной больнице.
4. Стоимость репатриации будет покрыта в любом случае.

Зачем требуется данный вид страхования?

После того, как багаж сдан авиаперевозчику, последний начинает нести ответственность перед пассажиром за его порчу или утрату.

При возникновении соответствующего страхового случая авиаперевозчик будет обязан выплатить компенсацию в соответствии с утвержденными тарифами. Но, как правило, сумма такой компенсации невелика. При перевозке вещей, представляющих особую ценность, расчет компенсации будет производиться исходя из веса потерянного имущества (а не из фактической ценности). Например, Аэрофлот выплачивает 20 долларов за каждый потерянный килограмм багажа.

Более того, максимальная сумма возмещения установлена внутренними правилами авиакомпании и не может быть увеличена. Сколько бы ни стоил багаж, выплатят все равно не больше этой суммы.

Чтобы возместить полную сумму, рекомендуется производить страхование багажа отдельно, и вот почему:

Фактор	Страховка в авиакомпании	Страховка у стороннего страховщика
Максимальный размер компенсации	Небольшой	Выбирает сам страхователь
Полная компенсация понесенных потерь	При перевозке ценных вещей вряд ли возможна	Более вероятна
Порядок выплаты компенсации	Исходя из количества килограммов багажа	Исходя из действительной стоимости имущества

Есть как положительные, так и отрицательные отзывы. При этом как в отношении стандартной страховки от авиакомпаний, так и в отношении отдельно купленных полисов у сторонних страховщиков. Больше отрицательных откликов. Наша редакция проанализировала различные мнения и готова представить наиболее интересные из них.

Вот, например, Александра пишет о своем опыте получения денежной компенсации за задержанный на 3 дня багаж. Сумма компенсации должна была быть 1500 рублей (150 рублей за каждый килограмм). Проблема заключалась в том, что клиентке на горячей линии страховщика, аффилированного с авиакомпанией, предоставили неверную информацию о том, что документы на компенсацию могут быть предоставлены в электронном виде. На самом деле нет. Данная проблема впоследствии была все же решена, и Александра получила положенные ей деньги.

Для того чтобы максимально обезопасить себя от кражи или потери багажа, необходимо соблюдать определенные правила.

Во-первых – помните, что поездка всегда так или иначе связана с риском утери или кражи багажа, поэтому нужно всегда внимательно следить за тем, что происходит вокруг Вас.

Во-вторых – следите за тем, чтобы квитанции, прикрепляемые к ручкам сумок или чемоданов при сдаче в багаж, случайно не оторвались.

В-третьих – проверьте перед сдачей в багаж, надежно ли застегнуты все молнии и застежки, а так же замки, если таковые имеются, на сумке или чемодане.

В-четвертых – при сдаче в багаж удостоверьтесь в правильности информации на выдаваемых корешках квитанций со штрих-кодом UPC.

В-пятых – обезопасить свой багаж от кражи или потери можно, прикрепив к нему яркую бирку или ленту, или взять в дорогу такой багаж, который легко заметен среди обилия сумок и чемоданов. Соблюдая эти правила, Вы сведете к минимуму вероятность потери или кражи багажа.

Страны, в которых вы всегда рискуете своим багажом

Чтобы минимизировать свои риски относительно багажа, можно построить маршрут таким образом, чтобы оба государства — страна отправления и страна прибытия — подчинялись правилам Монреальской конвенции. Для этого нужно знать, какие страны ратифицировали Монреальскую, а какие подчиняются только Варшавской конвенции. К примеру, Афганистан, Алжир, Ангола, Багамы, Бангладеш, Беларусь, Бруней, Вьетнам, Венесуэла (Боливарианская Республика), Гренада, Замбия, Зимбабве, Иран, Ирак, Камбоджа, Кыргызстан, Лаосская НДР, Лесото, Либерия, Ливия, Лихтенштейн, Малави, Мавритания, Мьянма, Непал, Науру, Папуа Новая Гвинея, Самоа, Соломоновы острова, Суринам, Тринидад и Тобаго, Тунис, Туркменистан, Таджикистан Узбекистан, Шри Ланка работают исключительно по Варшавской.

Компенсация за утерянный, поврежденный и задержанный багаж без суда

Итак, нужно ли добровольно страховать свой багаж, если по умолчанию это делает ваша авиакомпания? На сколько страховать: 500 €, 1000 € или сразу 1500 €. Чтобы самому себе ответить на эти вопросы, посмотрите на содержимое чемодана, перепишите все вещи, которые вы сложили, сфотографируйте их, найдите чеки, если можете. Сделайте все, чтобы понять сколько в действительности стоит ваш багаж. Если там не больше 500 €, то страхуйте именно на эту сумму. В случае задержки багажа вам компенсируют деньги на покупку предметов первой необходимости, в случае потери багажа реальную стоимость багажа компенсируют или авиакомпания или страховая или обе компании вместе. Нет смысла страховать свой чемодан на 3000 €, если в нем вещей едва на 500 €.

В любом случае, есть у вас страховка или ее нет, вам придется подтвердить сумму компенсации, которую вы хотите получить. Нередко пассажиры без добровольных страховок багажа вынуждены подавать иск на своего авиаперевозчика. Если у вас есть добровольная страховка багажа на 1500 € и вы можете подтвердить, что ваш чемодан столько стоит, то можно вообще не обращать внимания на правила конвенции. Если страховки нет, а вещей в багаже на 1500 €, не поленитесь уточнить, по какой конвенции пройдет перелет. Если по Варшавской, то за компенсацией более 460 $ придется обращаться в суд. Если по Монреальской, то, чтобы вернуть 1500 € за утерянный багаж, тоже придется подавать иск.

Когда нужно страховать багаж?

Чаще всего багаж теряется, когда вы совершаете перелет со стыковкой. Чемодан перегружают из одного самолета в другой, и бывает, ошибаются. В результате такой ошибки багаж улетает совершенно в другую сторону, нежели его владелец. Обязательно снимайте старые аэропортовые наклейки с чемодана, чтобы уменьшить вероятность его потери во время погрузки в самолет. По наклейкам сотрудники службы аэропорта определяют с какого рейса багаж и старые наклейки могут спровоцировать ошибку. Риск повреждения при стыковочном рейсе также повышается. Наверно, вы не раз могли наблюдать за погрузкой багажа в самолет и видели, как небрежно бросают чемоданы во время погрузки, и как они выпадают из тележки. Вот почему так важно предупреждать авиакомпанию о перевозке хрупких вещей, это поможет избежать лишнего риска.

Нужно ли страховать багаж?

Не все туристы оформляют страхование багажа при перелете, ведь оно не является обязательным. С другой стороны, потерянные вещи – достаточно неприятная ситуация и получение компенсации будет не лишним. Сумму, которую в случае потери выплатит авиаперевозчик, строго регламентируют международные договора. Согласно Варшавскому договору, перевозчик оплатит около 20 долларов США за килограмм веса, а Монреальская конвенция ограничивает максимальную выплату 1,5 тысячами долларов.

Ответственность за багаж в процессе поездки лежит на перевозчике. В случае авиаперелета риск потери вещей возрастает, если предстоит одна или несколько пересадок. Если у туриста есть ценные вещи, их лучше оставить в ручной клади. Но все же, лучшая гарантия того, что багаж останется в безопасности, — его страхование, ведь благодаря этой простой процедуре при его утере будет получена компенсация.

Виды страхования багажа

Застраховать багаж можно на разных условиях. Страховые компании разрабатывают различные программы для авиапутешественников, желающих получить гарантии на компенсацию материального ущерба в случае утери, повреждения или задержки багажа.

Самая распространенная страховка предусматривает выплату компенсации на случай утери или порчи багажа во время перелета. В договоре в обязательном порядке указывается дата и время вылета рейса. Компания не компенсирует убытки за багаж, утраченный в другое время или в другом месте.

По желанию пассажир может также оформить страховку на случай задержки багажа, что особенно актуально, если в перевозимых вещах находится скоропортящаяся продукция.

Еще один вид страховки предполагает выплату компенсации за багаж только на случай форс-мажорной ситуации во время перелета.

Многие путешественники оформляют туристическую страховку, предполагающую выплату компенсации за багаж, утраченный или поврежденный в самолете или в заведении, где останавливается пассажир на время путешествия.

Но есть одно условие: во время проживания в отеле застрахованное имущество должно находиться в камере хранения. Страховая компания не выплачивает компенсацию, если багаж был утерян по вине самого путешественника, не усмотревшего за личными вещами во время передвижения по городу.

Отказать в получении компенсации также могут в случае, если утеря или повреждение багажа произошло по вине владельца, имеющего недобросовестное отношение к личным вещам или находившегося в стадии наркотического или алкогольного опьянения на момент пропажи имущества.

Страховка багажа при авиаперелете: от порчи, задержки, потери

Согласно статистическим данным, около 47% часто летающих пассажиров авиарейсов хоть раз сталкивались с проблемой утери или порчи багажа.

Перевозчик несет ответственность за сохранность багажа в грузовом отсеке и обязан выплатить компенсацию в случае его утери. Правда сумма выплат не всегда соответствует реальным потерям, что особенно актуально, если в багаже перевозятся ценные предметы.

У авиаперевозчиков установлены определенные требования к упаковке багажа, а также перечень предметов, которые нежелательно складывать в чемодан, отправляемый в грузовой отсек самолета.

Компания не несет ответственности за пропажу хрупких предметов, скоропортящейся продукции, ювелирных ценностей, документации, оптических и бытовых приборов, гаджетов и других дорогостоящих вещей, отправленных в багаж без объявленной ценности.

Все эти правила рекомендуется заранее изучить путешественнику, чтобы владеть в полной мере информацией о своих правах на случай утери или порчи личного имущества во время перелета.

Основные условия и правила страхования

Багаж будет считаться утраченным, если в течение установленного законодательством периода не происходит его возврат клиенту. В этой ситуации можно говорить о возникновении страхового случая. Поскольку рассмотрение страховыми компаниями дел по утере багажа предполагает длительный период изучения фактов, то первоначальные выплаты ущерба поступают от перевозчика, признавшего свою вину и согласного компенсировать расходы пассажира. В дальнейшем СК вычтет размер данной компенсации из общей суммы, предусмотренной к выплате клиенту.

В некоторых СК страховка багажа является дополнением к договору медицинского страхования туриста (при условии, что данная страховка не входит в перечень бюджетных вариантов). Поэтому следует внимательно ознакомиться со всеми пунктами соглашения перед его подписанием, чтобы иметь представление о том, какие события являются страховыми, и какая компенсация предусмотрена в случае их наступления.

При отсутствии пункта о страховании вещей в основном договоре, клиент может заключить отдельное соглашение с СК и самостоятельно выбрать сумму, на которую желает застраховать имущество, подобрав при этом условия, полностью удовлетворяющие его потребностям. Для этого страхователь производит оценку перевозимых вещей и заключает договор в размере их стоимости. Страховой компании подается список провозимого имущества с указанием цены (полную опись предоставлять не обязательно, можно сделать перечень наиболее ценных вещей, а оставшиеся оценить общей суммой). Если договоренность со страховщиком по произведенной оценке достигнута, клиент уплачивает страховой взнос и получает на руки полис.

Величина страховой выплаты не может превосходить 2500 долларов за полную утрату имущества, а в случае его порчи или пропажи отдельных вещей, будет рассчитываться исходя из их оценочной стоимости или ущерба, нанесенного перевозчиком багажу (при условии, что ущерб доказан).

Для отдельных держателей банковских карт (премиум-класса) кредитными организациями предусмотрены особые условия по оформлению туристических страховок. Они действуют в течение года и имеют ограничения по количеству поездок или дней пребывания за границей, а также могут предусматривать особые условия для активизации страхового продукта (например, пользование в поездке кредитной или дебетовой картой именно этого банка). Как правило, в данный вид страховки входит и страхование багажной клади от утери (но не от задержки или порчи имущества). Поэтому перед отправлением необходимо детально изучить предлагаемые кредитной организацией условия страхования.

Ответственность авиакомпании за потерю багажа

Весной 2018 в Воздушный кодекс РФ были внесены поправки. Благодаря этому действующие в мире правила и нормы международного права в отношении авиаперевозок стали действительны и для граждан России. Однако на перелеты местными (российскими авиалиниями) эти правила не распространяются.

Согласно действующим правилам ТК несет ответственность за багажную кладь с момента принятия ее к перевозке и до передачи клиенту в месте назначения. По условиям страхования багажа на время перелета, компания должна обеспечить сохранность не только сданных в багажный отсек вещей, но и ручной клади туриста, которая находится с ним в салоне.

ТК может отказать в предоставлении компенсации ущерба за утерянные или испорченные вещи, если будет доказано, что во время перевозки ею были приняты все возможные меры по обеспечению сохранности имущества клиента.

Если багаж утерян (задержан, поврежден), его владелец имеет право рассчитывать на следующие выплаты со стороны страховщика:

1. Материальную компенсацию за потерянное имущество. При перевозке багажа с объявленной ценностью, страховая премия за его потерю предусмотрена в размере указанной в полисе стоимости. Это актуально как для внутренних, так и международных рейсов. Потеря вещей без объявленной стоимости компенсируется в пересчете веса утерянного багажа на цену одного килограмма (при внутренних перевозках стоимость 1кг. клади равна примерно 600 рублей, а при международных – около 20 долларов). Если у пассажира в наличии имеются чеки и другие платежные документы на приобретенные вещи – исходя из их рыночной стоимости.
2. Штрафные выплаты за отсрочку выдачи багажа или несвоевременную доставку пассажира до места назначения (задержка рейса). Начисляются из расчета 25% от установленной суммы МРОТ (для штрафов она составляет около 100 руб.) за каждый час просрочки. Не взимается в тех случаях, когда доказано, что причинами задержки стали объективные факторы (устранение технической неисправности ТС, стихийные бедствия или иные, не зависящие от перевозчика обстоятельства).
3. Возмещение понесенных убытков. Если пассажир пропустил свой рейс по причине задержки (потери) багажа, он вправе требовать от перевозчика компенсации за пропавшие билеты.
4. Возмещение моральных издержек. Получение компенсации за нанесенный потерей багажа моральный ущерб возможно только по исковому заявлению в суд, поданному клиентом на перевозчика. Размер выплаты определяется судебной инстанцией, но, как правило, ее величина не превышает 2 тыс. рублей.

Увы, сию секунду вам никто ничего не вернет. Багаж признается утерянным лишь в том случае, если его не нашли в течение 14-ти суток.

Авиакомпания может вернуть вам деньги немедленно, но лишь в пределах очень малой суммы – около 50-ти долларов, чтобы вы смогли купить себе необходимое на первое время. Да и то, не каждая авиакомпания выплачивает такую компенсацию.

Чтобы получить деньги, вы должны:

• в течение месяца с момента возвращения написать заявление в страховую компанию;
• приложить к заявлению акт о пропаже/порче багажа, багажные квитанции;
• если вы получили компенсацию от авиакомпании, приложите эти документы тоже.

Стоимость страхования багажа

Расчет суммы страхового покрытия производится в соответствии с рыночной стоимостью страхуемого имущества с учетом износа. Для того, чтобы произвести такой расчет, клиент должен составить список перевозимого багажа и категоризировать его, например: верхняя одежда; фото-, видео- и аудиоаппаратура; спортивный инвентарь; музыкальные инструменты.

На размер страховой премии будет влиять и длительность поездки. В страховом договоре всегда прописаны условия и ситуации, при которых осуществляются страховые выплаты. Например, стоимость ущерба спортивного инвентаря, поврежденного во время его использования по прямому назначению, компенсироваться не будет.

Учитывая, что случаи утери и повреждения багажа не слишком частые, стоимость такого рода страхования весьма невысока и редко превышает 2 000 руб. за чемодан, в зависимости от его содержимого. В нижеприведенной таблице представлены данные о стоимости страхования багажа в российских страховых компаниях.

Стоимость багажа	1 000 EUR	1 500 EUR	2 000 EUR
Страховая компания
«Ингосстрах»	228 руб.	343 руб.	549 руб.
«АльфаСтрахование»	284 руб.	426 руб.
«Liberty»	309 руб.	401 руб.
«Allianz»	282 руб.	424 руб.	565 руб.

Похожие записи:

• Изменение правил предоставления мер социальной поддержки по оплате ЖКУ
• Регламент служебного времени военнослужащих по контракту
• Отчёт по взносам на травматизм в 2023 году: памятка от ФСС