Гарантийный срок на двери деревянные по закону. Гарантийные обязательства
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Гарантийный срок на двери деревянные по закону. Гарантийные обязательства». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Закон о защите прав потребителей и ГОСТ не устанавливают никаких сроков относительно гарантии на межкомнатные двери. Срок гарантии определяет либо производитель, либо продавец. Например, мы в RADA DOORS даём гарантию 12 месяцев.
Гарантия на межкомнатные двери по закону и ГОСТ — что нужно знать?
Далее на нашем примере посмотрим, какие могут быть условия гарантии и гарантийные обязательства.
Первое. Производитель может отказаться от бесплатного гарантийного ремонта, если вы нарушили инструкцию по эксплуатации межкомнатных дверей, а также в случаях, указанных в пунктах 2,3 нашей гарантии.
Второе. Межкомнатные двери не подлежат гарантийному обслуживанию, если:
-
«изделие имеет следы постороннего вмешательства, попытки ремонта конченым покупателем»;
-
«если обнаружены несанкционированные изменения конструкции изделия»;
-
«если изделие эксплуатировалось не в соответствии со своим целевым предназначением или в условиях, для которых оно не предназначено».
Третье. Гарантия не распространяется и некоторых дефекты, вызванные:
-
«попаданием на поверхность изделия едких веществ и жидкостей»;
-
«стихией, пожаром, бытовыми факторами»;
-
«возникшие в результате неквалифицированного монтажа»;
-
«возникшие в результате нарушения правил транспортировки»;
-
«возникшие в результате нарушения правил хранения, эксплуатации и ухода».
Четвёртое. При обнаружении дефектов производственного характера нужно обратиться к фирме-продавцу. Возврат изделия возможен в упаковке, обеспечивающей сохранность дверного полотна. Без упаковки прием возвратных межкомнатных дверей не производится.
Гарантийный срок на двери по закону о защите прав потребителей
Заказчик имеет право потребовать:
- устранить недостатки в установленный потребителем срок;
- соразмерно недостаткам уменьшить стоимость выполненных работ;
- отказаться от исполнения условий договора в отношении оплаты услуги.
Запомните! Однако при возврате в течение гарантийного срока имеется ряд важных условий, что описано в статье 18 Федерального закона N2300-1 «О защите прав потребителей» от 1992 года:
- брак существенный и мешает полноценному использованию вещи;
- если исполнитель нарушает сроки устранения брака, установленные заказчиком;
- если дверь не использовалась долгое время, например, при постройке дома.
Таким образом, вернуть услугу можно в течение гарантийного срока в том случае, если имеются существенные недостатки.
2.1. На металлическую конструкцию двери и петли — 5 лет. На наружную уличную отделку — 1 год (при наличии козырька, ограничителя хода и т.д.). На замки отечественного производства — 3 месяца. На замки импортного производства — 6 месяцев. На ручки и уплотнители — 6 месяцев. На цилиндровые механизмы — 6 месяцев. На декоративные панели с покрытиями — 6 месяцев.
2.2. Ремонт обнаруженных дефектов входной двери в период действия гарантии производится бесплатно по предъявлению договор наряд-заказа.
2.3. В том случае, если заказчик самостоятельно осуществляет монтаж в гарантийный период претензии будут приниматься только по комплектующим, которые могут иметь скрытые заводские дефекты.
2.4. Если дефект металлической входной двери был обнаружен по истечении гарантийного срока, заказчик обязуется оплатить вызов специалиста для устранения дефекта металлической входной двери, в том числе полную стоимость проделанной им работы, покупку запчастей и, при необходимости, проезд (см. п. 2.5). В случае отказа заказчиком оплатить выезд и проделанную работу ремонтной службы по устранению дефекта, представителем фирмы-исполнителя составляется односторонний акт для взыскания указанной в акте суммы в соответствии с действующим законодательством РФ.
2.5. Заказчик обязуется оплатить проезд специалистов по гарантийному обслуживанию за пределами МКАД в соответствии с действующим тарифом фирмы-исполнителя.
Дополнительные условия
5.1. При выявлении дефектов двери в ходе ее эксплуатации следует обратиться в сервисную службу, либо передать претензию установленного образца иным доступным способом.
5.2. Фирма-исполнитель вправе отклонить претензию в случае выявления фактов, подтверждающих нарушения заказчиком правил эксплуатации, или же подтверждающих наличие несанкционированных действий третьего лица, повлекших утрату или порчу потребительских свойств изделия.
5.3. Полиэтиленовая пленка, в которой транспортируется дверь на объект заказчика, не является защитной, поэтому после монтажа ее следует снять.
5.4. Производитель вправе вносить изменения в конструкцию и комплектацию двери без дополнительного уведомления.
Что из себя представляют гарантии от производителя и продавца
Основной закон, который защищает граждан от некачественных изделий – Закон РФ «О защите прав потребителей». На производителей и продавцов межкомнатных дверей тоже распространяются нормы этого закона.
Суть его в том, что заказчик имеет право вернуть некачественную дверь и потребовать обратно свои деньги в полном объеме. Даже если он купил дверь в магазине, тот в свою очередь вернет бракованную вещь изготовителю.
Поэтому производители и продавцы дают гарантию, согласно которой в течение определенного времени при необходимости обслуживают изделие. Все это прописано в договоре, который заключают с заказчиком.
Гарантийный срок на разные виды дверей в разных компаниях в среднем составляет от 6 до 12 месяцев. На работы по установке дверей дается отдельная гарантия – ее определяет компания-подрядчик.
Отдельная гарантия предоставляется на элементы двери:
- замки российского производства – до трех месяцев
- замки зарубежного производства – до полугода
- дверные ручки – до трех месяцев.
Какие гарантии на межкомнатные конструкции двери по закону?
Кроме того, я знаю одну крупную фирму, где гарантия вне зависимости от состава двери — 1 год. Подводя итог, можно сказать следующее: на наш взгляд, гарантия на изделие должна быть единой. Данный подход обладает рядом недостатков, но и рядом неоспоримых достоинств.
Заказчик покупает не только дверь, но и техническую поддержку. Вполне логично, что за приличные деньги и сервис тоже должен быть приличным. Раздельный же подход очень привлекателен для фирм с неразвитой сервисной службой или без оной, поскольку позволяет эффективно рекламироваться и быстро устраняться от проблем по факту их возникновения.
Соответственно, раздельная гарантия в основном удел мелких фирм и «ноунеймов» типа «На базе оборонного предприятия».
Гарантийный срок по закону о защите прав потребителей
Предоставляется изделие во временное пользование на бесплатной основе. Следует отметить, что это правило распространяется не на все виды непродовольственных товаров.
В частности, согласно Постановлению Правительства России №55 от 19.01.1998 г., приведенное выше положение не относится к:
- автотранспортным средствам;
- предметам мебели;
- определенным категориям электроприборов (фенам, электробритвам, микроволновым и электропечам, тостерам и т.п.).
Как напрямую следует из статей 18 и 29 Закона о защите прав потребителей, если вы обнаружили в приобретенном товаре до истечения срока его годности серьезный изъян, то можете потребовать от продавца (производителя):
- бесплатно отремонтировать испорченную вещь.
- вернуть вам потраченные деньги;
- обменять изделие на такое же, но исправно работающее;
Какой минимальный гарантийный срок по закону?
Это ведет к свободной интерпретации прав и обязанностей. Дело в том, что рекламные устные заявления иногда касаются конкретной информации о компании, а за ложные или недостоверные сведения гаранту придется отвечать в соответствии со ст.
12 Закона. В конечном итоге, все условия договора, не согласующиеся с положениями Закона и ограничивающие права граждан, признаются не действительными. При рассмотрении такого спора в судебном порядке правоохранительный орган даже не примет к производству данный договор со стороны продавца. Поэтому изучайте законодательные документы и используйте их в своей жизни.
Касательно сложных в техническом отношении изделий, то срок гарантии для них устанавливается чаще всего минимум на 1 год. Не исключен и более длительный промежуток по бесплатному ремонту или возможности обмена, но это право самого производителя.
Срок обязательств начинается с момента приобретения при отсутствии других договорных условий.
Случаи обязательного предоставления гарантийных мер
Поставщик обязательно должен предоставлять обеспечение гарантийных обязательств, если это требование заказчик прописал в документации. Несмотря на то, что с 1 июля 2020 г. установление этого требования является для заказчика правом, а не обязанностью (ч.2.2. ст.96 44-ФЗ), поставщик обязан его выполнить, если заказчик свое право использовал.
Если заказчик это требование установил, то оно действует на всех претендентов на контракт без исключения (включая представителей СМП и СОНКО).
Требовать обеспечение гарантийных обязательств заказчик может только тогда, когда в контракте указаны гарантийные обязательства, в том числе требования к гарантийному сроку на приобретаемую продукцию (работы, услуги).
Согласно ч.4 ст. 33 44-ФЗ заказчик обязан требовать гарантийные меры, если закупаются машины и оборудование. В остальных случаях установление данного требования является всего лишь правом.
Условия гарантийных обязательств (межкомнатные двери)
Натуральный шпон — это природный материал. То есть, очень тонкие листы ценных деревянных пород наклеивают на плоскость ДСП или МДФ панели. Натуральный шпон отличается таким же рисунком и текстурой, что и натуральное дерево.
Экошпон — материал искусственный. Изготовлен он из полипропиленовой пленки, которая в точности имитирует рисунок и структуру натурального дерева. Визуально найти отличие между натуральным и экошпоном довольно нелегко. Увидеть его можно, рассматривая боковой срез кромки. Экошпон известен своей высокой технологичностью, стоимость дверей из этого материала низкая, а эксплуатационные характеристики достаточно надежные. Экошпон — это материал, который обладает повышенной устойчивостью к износу и не нуждается в каком-то особенном уходе, а также устойчив к повышенной влажности. Хотя межкомнатные двери из экошпона стали изготавливать не так давно, но их востребованность растет с каждым днем.
Да. Вы можете приобрести только само полотно. К тому же Вы сами можете вывезти дверь и установить ее. Кроме того, так же отдельно можно заказать и купить дополнительную комплектацию дверей, любую фурнитуру и дверной погонаж.
Изготавливают ли двери с усиленным покрытием для ванных комнат и насколько это эффективно? Отличается ли эксплуатация такой двери от обычной?
Если имеется ввиду обычный бытовой санузел или ванная комната, то двери, изготавливаемые на нашей фабрике, вполне походят для этих помещений. Отделка таких дверей изначально устойчива к влажности, если только это не помещение с постоянным выделением сильного конденсата, текущего по стенам и дверям. В тех помещениях, где сильно повышена влажность необходимо установить вытяжной вентилятор. Обычно он устанавливается в вентиляционном отверстии и продается в магазинах электротоваров. Стоит недорого. Если ванная комната достаточно просторная и влажность не скапливается там непрерывно ( нет влаги на стенах и на полотенцах и других вещах), то беспокоиться о выборе двери с особым покрытием нет необходимости.
Гарантия на межкомнатные двери 7 лет
Накопленный опыт, соблюдение стандартов качества, европейское оборудование, новейшие технологии, тщательный подбор лучших материалов, контроль каждого этапа производства, позволяют нам производить двери европейского уровня. Мы дорожим статусом компании — производителя надежной качественной продукции. Мы не думаем где сэкономить на материалах, не ищем способы удешевить себестоимость в ущерб качеству, у нас одна цель – сделать наш продукт лучшим.
Европейские стандарты производства позволяют нам предлагать продукцию высокого качества, безопасную и долговечную. На все межкомнатные двери Фабрика предоставляет гарантию 7 лет и несет гарантийные обязательства.
Служба контроля качества гарантирует высокий уровень качества, путем соблюдения всех правил технологического процесса и отдельным контролем за всеми стадиями производства. В подтверждение своего высокого стандарта качества продукции Фабрики дверей Geona маркирует свои двери монетой в цвет золота с изображением ключа – логотипа компании. Отличительный знак на межкомнатных дверях располагается на торце дверного полотна. Теперь наши клиенты и партнеры могут безошибочно узнать продукцию компании Geona и быть уверенным в качестве приобретаемого продукта.
Перед установкой в случае, когда межкомнатные двери находились в температурно-влажном режиме, отличном от эксплуатационного, особенно в зимний период, рекомендуется в течение пяти дней выдержать межкомнатные двери в помещениях для их акклиматизации. Монтаж межкомнатных дверей должен осуществляться в полностью отделанных помещениях с уложенными полами. Если дверь устанавливается в строящемся или ремонтном помещении, убедитесь, что все материалы хорошо просохли. Запрещается устанавливать межкомнатные двери вблизи нагревательных или отопительных приборов. Монтаж межкомнатных дверей должен производить квалифицированный специалист.
05
Сколько должна быть гарантия на межкомнатные двери
Права потребителей при покупке входных и межкомнатных дверей.
На сегодняшний день рынок строительных материалов предлагает потребителю большой выбор входных и межкомнатных дверей. Существует вероятность покупки бракованной двери, недостатки которой, как правило, выявляются после вскрытия заводской упаковки.
Стоит отметить, что при покупке товара и обнаружении в нем недостатков, которые продавец не оговорил, потребитель на основании ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» №2300-1 от 07.02.1992 г. (далее – Закон) имеет право по своему выбору потребовать:
Вышеуказанные требования потребитель имеет право предъявить продавцу в течение гарантийного срока, а если он не установлен, то в разумный срок, но в пределах 2 лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором (ст. 19 Закона).
ВНИМАНИЕ! Доставка крупногабаритного товара и товара весом более 5 кг для ремонта, уценки, замены и (или) возврата их потребителю осуществляется силами и за счет продавца (п. 7 ст. 18 Закона)!
Теперь рассмотрим ситуацию, когда Вы заказали двери по представленным продавцом образцам покрытия, определенного размера, цвета, с определенным рисунком. Дверь в таком случае будет иметь индивидуально-определенные свойства, это означает, что данный товар может использоваться только исключительно приобретающим его потребителем! Товар надлежащего качества, обладающий индивидуально-определенными свойствами вернуть или обменять нельзя! (п. 4 ст. 26.1 Закона). Примером такого товара может служить дверь не входящая в стандартный перечень товаров, выпускаемых производителем (дверь не стандартных размеров, цвета, конструкции, изготовленная по эскизу, согласованным между покупателем и продавцом, когда перечень требований покупателя к критериям двери (размер, цвет, рисунок, текстура) определен в договоре).
Стоит отметить, что если дверь в определенном цвете (размере, рисунке) отсутствует у продавца – это не всегда означает, что фирма-производитель в таком цвете дверь не выпускает, как стандартную, возможно именно у конкретного продавца такая дверь не представлена в ассортименте.
В случае, если в товар, изготовленный на заказ, имеющий индивидуально-определенные свойства, был передан потребителю ненадлежащего качества, либо он не соответствует договору (эскизу), то к данной ситуации применяются нормы ст. 29 Закона, которые устанавливают права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы. Согласно вышеназванной статье потребитель имеет право:
Требования, связанные с недостатками выполненной работы могут быть предъявлены при принятии выполненной работы или в ходе выполнения работы, либо если невозможно обнаружить недостатки при принятии выполненной работы – в течение гарантийного срока, а при его отсутствии – в разумный срок, но в пределах 2 лет со дня принятия выполненной работы (п. 3 ст. 29 Закона).
Заявить о своих требованиях можно путем направления письменной претензии в адрес продавца, которую необходимо написать в двух экземплярах. К одному из них потребитель прикладывает копии всех имеющихся документов, относящихся к проблеме (например, копия товарного и (или) кассового чека, копия договора купли продажи, копия гарантийного талона).
Претензию с приложенными копиями документов Вы передаете продавцу – лично (с отметкой продавца в получении претензии на Вашем экземпляре) или направляете по почте (заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения).
Продавец (исполнитель) обязан удовлетворить требования потребителя в 10-дневный срок (ст. 22 и 31 Закона). По истечении указанного срока потребитель, в случае неудовлетворения его требований вправе обратиться в суд.
Гарантия на межкомнатные двери по закону и ГОСТ — что нужно знать?
Закон о защите прав потребителей и ГОСТ не устанавливают никаких сроков относительно гарантии на межкомнатные двери. Срок гарантии определяет либо производитель, либо продавец. Например, мы в RADA DOORS даём гарантию 12 месяцев.
Далее на нашем примере посмотрим, какие могут быть условия гарантии и гарантийные обязательства.
Первое. Производитель может отказаться от бесплатного гарантийного ремонта, если вы нарушили инструкцию по эксплуатации межкомнатных дверей, а также в случаях, указанных в пунктах 2,3 нашей гарантии.
Второе. Межкомнатные двери не подлежат гарантийному обслуживанию, если:
«изделие имеет следы постороннего вмешательства, попытки ремонта конечным покупателем»;
«если обнаружены несанкционированные изменения конструкции изделия»;
«если изделие эксплуатировалось не в соответствии со своим целевым предназначением или в условиях, для которых оно не предназначено».
Третье. Гарантия не распространяется на некоторые дефекты, вызванные:
«попаданием на поверхность изделия едких веществ и жидкостей»;
«стихией, пожаром, бытовыми факторами»;
«возникшие в результате неквалифицированного монтажа»;
«возникшие в результате нарушения правил транспортировки»;
«возникшие в результате нарушения правил хранения, эксплуатации и ухода».
Четвёртое. При обнаружении дефектов производственного характера нужно обратиться к фирме-продавцу. Возврат изделия возможен в упаковке, обеспечивающей сохранность дверного полотна. Без упаковки прием возвратных межкомнатных дверей не производится.