Гарантия на телефон по закону о защите прав потребителей

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Гарантия на телефон по закону о защите прав потребителей». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

Обращайтесь за помощью, если необходим профессиональный ремонт техники Huawei. Наш авторизованный сервисный центр специализируется на восстановлении электроники данного бренда. Компания функционирует на протяжении десяти лет и является лидером на рынке.

Гарантия на ремонт техники в официальном сервисном центре Huawei в Москве

Заказывайте Услуги в сервисе Huawei, если устройство частично или полностью перестало работать. Ремонтируем технику с предоставлением официальной гарантии. Срок варьируется от шести месяцев до трех лет, в зависимости от типа неисправности, и в каждом конкретном случае определяется отдельно.

Проводим послеремонтное гарантийное обслуживание электроники Huawei. Обращайтесь в сервис, если в ходе действия гарантии аппарат сломается повторно. Предоставьте гарантийный талон — и мы отремонтируем устройство бесплатно.

Существуют случаи, когда официальная гарантия прекращает действие:

• серийный номер изменен или отсутствует;
• данные на устройстве и гарантийном талоне не совпадают;
• причина обращения — повреждения, вызванные механическим или химическим воздействием;
• системы охлаждения и полости засорены;
• неисправность возникла вследствие некорректной эксплуатации;
• причиной поломки стала неаккуратная эксплуатация;
• аппарат был подключен к сети с нестабильным напряжением;
• присутствуют следы вскрытия и самостоятельного ремонта владельцем.

Ремонт Honor в официальном сервисном центре

Специалисты Honor Service проводят детальную диагностику устройств для выявления причин поломки. После данной процедуры мастер озвучивает стоимость услуги и сроки, в которые сможет отремонтировать гаджет. Срочный ремонт девайсов проводится не более 2 часов.

Работы выполняются в мастерской Хонор, где имеется все необходимое оборудование. Осуществляя экспертный ремонт Honor, мы используем только оригинальные детали, закупаемые у официальных представителей. Наш сервис приобретает комплектующие по оптовым ценам, благодаря чему клиентам не приходится переплачивать за устанавливаемые запчасти.

Незамедлительно оформляйте заявку на ремонт Honor, если:

• разбит дисплей;
• не работает микрофон или камера;
• отмечаются проблемы со звуком;
• жесткий диск не отображает информацию;
• отсутствует сеть, GPS или Wi-Fi.

Для того, чтобы заказать услугу, достаточно позвонить в круглосуточный call-центр. При необходимости курьерами выполняется прием неисправного устройства на дому.

Гарантийный ремонт Honor в сервисной мастерской

Авторизованная мастерская Honor осуществит ремонт планшетов, смартфонов и ноутбуков при неисправностях любой степени сложности. Завершающим этапом выступает проверка отремонтированного устройства в отделе по контролю качества. Специалисты тестируют каждый девайс на наличие брака и дефектов. При успешном завершении процедуры на гаджет оформляется гарантия. Ее срок может составлять от 6 месяцев до 3 лет в зависимости от вида работы (если возникнут неполадки в течение этого периода – наши специалисты бесплатно выполнят восстановление устройства). После этого курьер осуществляет бесплатную доставку и возвращает технику клиенту, также ее можно забрать из мастерской самостоятельно.

Мы предлагаем только платный гарантийный ремонт Honor (цены на услуги представлены в прайсе) и не берем на себя ответственность за ремонт и обслуживание новых гаджетов, находящихся на гарантии.

Что делать, если отказывают обслуживании?

Если отказывают в ремонте любого устройства необходимо предпринять следующие шаги:

1. Оформить претензию. В претензии указываются все обстоятельства и подробные нюансы. В документе нужно указать:
   • наименование организации, в которой приобреталось устройство;
   • контактные данные организации;
   • желательного фамилию и имя продавца, у которого приобретался товар;
   • свои данные- Ф.И.О, номер телефона, адрес проживания;
   • сведения об устройстве: модель, марка, обнаруженные дефекты, цена;
   • документы, подтверждающие отказ в гарантийном обслуживании (копии полученного отказа или проведенной экспертизы);
   • требования покупателя.
2. Обратиться в компанию продавца. С претензией обратиться в компанию, где приобретался товар. Взять расписку или подтверждение присвоенным входящим номером документа о том, что ваша претензия принята на рассмотрение.

Сколько составляет срок обязательств на телефоны и иную технику в России?

Телефоны:

• изготовитель устанавливает гарантийный срок один год с момента оформления покупки смартфона;
• на зарядное устройство шесть месяцев;
• на кабели три месяца;
• на аксессуары шесть месяцев.

О гарантийном сроке на телефоны по закону написано тут.

Ноутбуки:

• на ноутбуки установлен гарантийный срок 12 месяцев;
• на зарядное устройство и мышь 12 месяцев;
• на аксессуары, наушники, док-станция шесть месяцев.

Планшеты:

• на планшет гарантийный талон дается на один год;
• на зарядное устройство шесть месяцев;
• на кабель USB и наушники три месяца.

Аккумуляторы телефонов и иных устройств:

• На все встроенные аккумуляторы завод-изготовитель дает гарантию 12 месяцев.
• На съемные батареи шесть месяцев.

Должны ли предоставить замену на время ремонта

Если замена нужна, то указывайте это в акте, по которому телефон принимают в ремонт. Замену предоставят в течение трёх дней. Телефон должен обладать теми же характеристиками, что и устройство, которое вы сдали в ремонт.

Если вы сдаёте сенсорный гаджет, то вам не могут выдать кнопочный, который только звонит и отправляет СМС. А на замену смартфону последней модели вам не имеют права давать старый гаджет с меньшей функциональностью и худшими характеристиками.

Свойства и характеристики гаджета прописаны в технической документации. На это стоит указать тому, кто будет заниматься ремонтом. Если он отказывается выполнять ваши требования, можно написать жалобу в Роспотребнадзор и обратиться в суд.

Если замену вовремя не выдают, вы можете требовать неустойку — 1% цены товара за каждый день просрочки.

Процедура возврата или обмена

Сломаться может любой мобильник. Даже компания Apple грешит все увеличивающимся количеством бракованных изделий. Этот факт не должен страшить потребителя, зная свои права, несложно потребовать компенсации ущерба. По закону отдать поломанный телефон можно либо в магазин, где он покупался, либо напрямую производителю. В большинстве случаев прибегнуть ко второму роду возвратов достаточно сложно, поэтому действовать следует по такой схеме:

1. Прийти в магазин и рассказать продавцу о возникших проблемах.
2. Администрация торгового объекта зачастую идет навстречу клиентам и помогает произвести процедуру возврата аппарата. Если этого не случилось, то претензия составляется владельцем техники самостоятельно по образцам, которые легко найти на просторах интернета и, в частности, на этом сайте.
3. Передать заявление на руки менеджеру магазина и получить от него письменные доказательства приемки претензии. Также практикуется отправка заявления по почте, а квитанция о заказном письме докажет, что обращение действительно имело место.

Продавец обязан не только рассмотреть, но и отреагировать на заявление. Обмен товара производится в сжатые сроки, а при отсутствии требующейся модели не позднее 30 дней с момента подачи претензии. Возврат денег должен быть осуществлен в течение 10 календарных дней.

Претензия на ремонт телефона

При обнаружении явных недостатков в гарантийном ремонте телефона, либо в случае просрочки указанных при приемке сроков, следует предъявить претензию в письменной форме.

Основные пункты претензии:

• Наименование и адрес продавца-организации;
• Данные потребителя, адрес и контактные телефоны;
• Описание претензии с точным указанием даты обращения, ценой телефона и перечнем обнаруженных дефектов;
• Описание преимуществ потребителя, основанных на разных статьях Закона «О защите прав потребителей»;
• Требования;
• Дата, подпись.
• После предъявления претензии, необходимо получить расписку от организации-продавца в ее получении.

У вас есть возможность отказаться от товара в течение 7 дней с того момента, когда продукты, приобретенные на данном сайте, будут вам доставлены. У вас есть еще 7 дней на то, чтобы отправить продукты обратно после того, как ваш запрос на возврат будет одобрен. Первый период начинается с того дня, когда вы получили заказанные вами продукты, а второй период начинается на следующий день после дня, когда ваш запрос на возврат будет одобрен. Вы можете отказаться от товара, независимо от его качества, в течение 7 дней с даты получения товара. В этом случае вы оплачиваете расходы по доставке. При этом для заказов из г. Москвы при оформлении товара его доставка обратно осуществляется бесплатно, независимо от причины возврата.

Продукты, которые вы хотели бы вернуть, должны быть без каких-либо повреждений; снижение стоимости, вызванное необходимой проверкой, не является дефектом. Чтобы быть уверенным, что вы получите полный возврат средств, пожалуйста, верните все аксессуары и оригинальную упаковку.

Возвращаемый товар должен быть:

— в полной комплектации (неповрежденная оригинальная упаковка, брошюры, пленки и т д.);

— без явных следов использования и каких-либо механических повреждений (царапин, сколов и т. д.), с сохранением товарного вида и потребительских качеств;

— с сохранением всех видов маркировки и защиты, пломб, фабричных ярлыков.

Обратите внимание: условия возврата не подразумевают эксплуатацию оборудования, использование в целях тестирования или другое использование товаров. Мы можем отказаться производить возврат или замену продукта, если продукт был в употреблении.

В случае если к продукту прилагаются подарок или дополнительные аксессуары, они также подлежат возврату в соответствии с указанными правилами. В случае если подарки и дополнительные аксессуары не будут переданы в момент возврата товара, мы можем отказать в возврате или вычесть эквивалентную стоимость из общей суммы возврата.

Что это за приложение

HiCare от Huawei – это приложение от производителя, которое позволяет провести диагностику смартфона, подтвердить его аутентичность и активировать гарантию. Недавно программа прошла ребрендинг и теперь называется My Huawei, но многие по привычке называют приложение HiCare. На самом деле, функций у этой программы гораздо больше.

Но вышеописанные являются основными. Программа является предустановленной на телефонах Huawei и Honor. Однако если по какой-то причине на вашем телефоне её нет, установить её не проблема: она имеется как в Google Play, так и штатном магазине AppGallery от Хуавей. Установка происходит по стандартному сценарию.

Стоит заметить, что HiCare впервые появилось в EMUI 8.0. теоретически есть возможность установить её на ОС версией ниже, но никто не даёт гарантии, что продукт будет работать так, как положено.

Поломка сотового далеко не всегда позволяет владельцу рассчитывать на его возврат или обмен. Более того, даже ремонтировать его магазин может отказаться. Главное преимущество, которое старается использовать продавец при предъявлении претензий от покупателя, это формулировка Закона. В статье 18 указано, что технически сложные товары подлежат возврату или обмену только при обнаружении существенного недостатка. Под этим термином подразумевается факт, когда выявленный дефект не может быть устранен или при его ремонте будут утеряны определенные свойства гаджета. Именно поэтому зачастую при выходе мобильника из строя рассчитывать стоит только на ремонт.

Поломки, которые появились вследствие ненадлежащего использования, ремонтируются за счет самого потребителя. Поэтому трещины, сколы, вмятины на корпусе или стекле гаджета – явные признаки того, что нерабочее состояние было приобретено из-за плохого обращения с ним, а не по вине изготовителя. Гарантия на такие дефекты распространяться не будет.

Сроки ремонта и устранения недостатков

Обычно процесс ремонта телефона по гарантии, если другое не указано в тексте договора, занимает 45 суток с того момента, как потребитель обратился в сервис-центр. Если потребителю нужна замена телефона, продавец должен в трехдневный срок ее предоставить по соответствующему заявлению от потребителя. Если потребителю в этом отказывают, он владеет правом обратиться с претензией в представительство фирмы-производителя.

В случае, если недостатки телефона устранить невозможно, потребитель имеет право потребовать:

• замены данного товара на аналогичный;
• расторгнуть договор;
• уменьшения цены относительно выявленных недостатков.

Если принимать телефон отказываются, требовать оформления письменного отказа, с которым он после может обратиться в фирму производителя.

Процесс обращения в сервис-центр по ремонту телефона не требует дополнительной консультации юриста , кроме случаев, если прямо нарушаются — незаконно отказываются принимать телефон или нарушают сроки ремонта телефона по гарантии.

Гарантийные условия HONOR:

1. Гарантийные обязательства компании HONOR (в дальнейшем «Изготовитель») на территории Российской Федерации распространяются только на изделия торговой марки HONOR, предназначенные для поставок и реализации на территории РФ и прошедшие сертификацию на соответствие стандартам РФ.

2. Замена в изделии неисправных частей (деталей, узлов) в период гарантийного срока не ведет к установлению нового гарантийного срока на все изделие, либо на замененные части. Изготовитель постоянно улучшает потребительские свойства программного обеспечения изделий и рекомендует всегда использовать в изделии актуальную версию ПО. Для ряда изделий предусмотрена возможность самостоятельного обновления ПО потребителем с помощью программ и приложений, доступных для пользователя на официальном сайте компании, а также самостоятельного автоматического обновления ПО изделия через интернет.

3. Изготовитель устанавливает гарантийный срок на новые изделия с момента приобретения изделия потребителем:

• Основное изделие (смартфоны, ноутбуки и следующие наушники: HONOR FlyPods Lite, HONOR Sport PRO, HONOR Magic Earbuds, HONOR Choice True Wireless Stereo Earbuds) – 12 (двенадцать) месяцев
• Батарея и зарядное устройство – 6 (шесть) месяцев
• Аксессуары (наушники, внешние аккумуляторы, беспроводные динамики, моноподы) – 6 (шесть) месяцев
• Кабели – 3 (три) месяца
• Чехлы на устройства – 14 (четырнадцать) дней

При замене указанных комплектующих новый гарантийный срок на них не устанавливается.

4. Изготовитель устанавливает срок службы на основное изделие – 3 (три) года с даты изготовления изделия при условии соблюдения правил эксплуатации.

5. Изготовитель не несет гарантийные обязательства и не производит бесплатное сервисное обслуживание изделия в следующих случаях:

1. — если гарантийный срок изделия со дня продажи истек;
2. — если прошло более 12 месяцев от даты производства изделия (только в случае, если аппарат не имеет документов, подтверждающих дату продажи, таких как кассовый чек, либо правильно заполненный гарантийный талон, содержащий информацию об изделии и продавце);
3. — если наклейка с IMEI и серийным номером на изделии повреждена либо отсутствует, гарантийная пломба повреждена либо отсутствует, индикатор влаги показывает наличие попадания влаги в изделие;
4. — если изделие, которое предназначено для личных нужд, использовалось для осуществления коммерческой деятельности, а также в иных целях, не соответствующих его прямому назначению;
5. — нарушения правил и условий эксплуатации, изложенных в Руководстве пользователя и другой документации, передаваемой потребителю в комплекте с изделием;
6. — при наличии в изделии следов неквалифицированного ремонта или попыток вскрытия вне авторизованного сервисного центра, а также по причине вмешательства в предустановленное системное программное обеспечение;
7. — если повреждения (недостатки) вызваны воздействием вирусных программ, вмешательством в предустановленное ПО, или использованием ПО третьих производителей (неоригинального);
8. — если дефект вызван использованием неоригинальных аксессуаров или других изделий, произведенных не компанией HONOR;
9. — если дефект вызван действием непреодолимых сил (землетрясение, пожар, удар молнии, нестабильность в электрической сети), несчастными случаями, умышленными, или неосторожными действиями потребителя или третьих лиц;
10. — если обнаружены механические повреждения (трещины, сколы, отверстия), возникшие после передачи изделия потребителю; повреждения, вызванные воздействием влаги, высоких или низких температур, коррозией, окислением, попаданием внутрь изделия посторонних предметов, веществ, жидкостей, насекомых;
11. — если дефект возник вследствие естественного износа при эксплуатации изделия;

Этапы гарантийного обслуживания в сервисе Huawei

Обращайтесь в авторизованный сервис Huawei в случае возникновения проблем с техникой. Восстановлением занимаются профессиональные мастера. Опыт наших инженеров — не менее пяти лет. Уровень квалификации сотрудников СЦ подтвержден соответствующими дипломами и сертификатами Huawei.

Обслуживание проводим в несколько этапов:

• Оформление заявки. Обратиться в сервис-центр можно по телефону или онлайн. Горячая линия работает круглосуточно, без выходных.
• Доставка устройства до мастерской. Наша курьерская служба функционирует ежедневно. Транспортировку выполняем в пределах города и ближайшего пригорода.
• Первичная диагностика. Проводим бесплатное диагностическое обследование для выявления причин неисправности и определения метода восстановления.
• Ремонт техники. Ремонт выполняем в стационарных условиях с использованием высокотехнологичного оборудования. Срок зависит от степени тяжести поломки и варьируется от пары часов до нескольких дней.
• Заключительное тестирование. Сотрудники отдела контроля качества компании проверяют работоспособность устройства Huawei, констатируют отсутствие брака и погрешностей в сборке.
• Возврат устройства владельцу. Курьер доставит аппарат на дом заказчика в заранее оговоренное время.

Когда можно вернуть деньги за телефон на гарантии?

Согласно нормам закона «О защите прав потребителей» вернуть денежные средства в 2019 году за телефон ненадлежащего качества можно лишь при соблюдении условий:

• если гарантийный срок на товар распространен;
• он не истек;
• товар подлежит обмену и возврату;
• поломка произошла по вине изготовителя/продавца;
• товар предоставлен на ремонт в той же комплектации, которая была при покупке.

В ст. 24 (п. 1) закона о ЗПП сказано, что в случае замены товарной позиции ненадлежащего качества на товар той же марки и модели перерасчет цены не осуществляется. В п. 2 указано, что, если замена производится на товар другой модели, разницу доплачивает:

• потребитель, если цена нового товара выше;
• продавец, если его стоимость ниже.

Что говорится в ЗОЗПП?

В законе «О защите прав потребителей» №2300-1 говорится, что электронные товары входят в перечень технически сложных товаров.

Гаджеты не могут быть возвращены в течение 14 дней по причинам того, что не подошли по каким-то потребностям (цвет, размер, техническая характеристика). Поэтому к приобретению товаров данной категории нужно относиться ответственно.

Законом установлен гарантийный срок на технически сложные товары два года. Если технические дефекты обнаружились по истечении срока предприятия-изготовителя, то покупатель на основании статьи 18 ЗоЗПП, может:

• обменять товар;
• получить частичную денежную компенсацию;
• получить гарантийный ремонт гаджета.

Но каждая ситуация требует индивидуального решения. Если поломка произошла после гарантийного срока, заявленного производителем, но в пределах 2 лет, то потребителю самостоятельно нужно доказать, что дефект является производственным.

Похожие записи:

• Налоговая декларация при продаже автомобиля в 2022 году
• Действителен ли загранпаспорт с девичьей фамилией? Нюансы и возможные риски
• Омской области