Как отозвать отправленную посылку?

30.03.2023 0

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как отозвать отправленную посылку?». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

Содержание

1. Как отправитель может отозвать посылку

2. Как ускорить процесс возврата письма

3. Как происходит возврат посылки почта России отправителю

4. Потерялся чек (квитанция) об отправке. Можно ли восстановить?

5. Что делать, если истекает срок получения почтового отправления адресатом?

6. Как вернуть назад уже отправленное почтовое отправление?

7. Как отправителю отозвать отправленное письмо или посылку обратно

8. Возможно ли вернуть посылку обратно отправителю Почтой России

9. Сущность наложенного платежа и возможные риски

10. Когда может понадобиться возврат посылки

11. Как вернуть деньги при отказе от посылки

12. Основания для отказа от посылки

Как правило, ситуации, связанные с необходимостью отмены посылок на Почте России, возникают по причине недопониманий между продавцами товаров и покупателями. На сайте любого интернет-магазина можно найти отдельный раздел, в котором подробно описывается процедура возврата товара, отправленного по почте. Поэтому перед тем, как вернуть отправление и забрать за него деньги (если оплата осуществлялась перед его отправкой), следует ознакомиться с описанными на сайте продавца условиями отзыва товара.

Получить регистрируемое почтовое отправление можно лично или через доверенное лицо. Но, разумеется, просто так на почте посылку не отдадут, даже если это ваша жена/мама/сын и даже если они придут с вашим паспортом. Нужна доверенность.

Доверенность должна быть письменной. Пишите: «Я, такой-то, проживающий там-то, данные паспорта такие-то, доверяю такому-то, проживающему там-то, данные паспорта такие-то, получать регистрируемые почтовые отправления, приходящие на моё имя».

Лучше писать именно «регистрируемые почтовые отправления». Если указать посылку, то мелкий пакет или письмо уже не дадут и доверенность получится фактически одноразовой.

Доверенность должна быть заверенной. К нотариусу идти не обязательно! Заверить доверенность на получение почтовых отправлений можно по месту работы или учёбы, месту лечения. Важно, чтобы документ венчала главная печать учреждения (организации) и визировала подпись руководителя с расшифровкой. Доверенность с «печатью для справок» и росчерком какого-нибудь бухгалтера не прокатит.

Как отправитель может отозвать посылку

Государственная служба доставки предусматривает такую возможность для всех без исключения клиентов. Однако для этого необходимо знать о некоторых немаловажных особенностях.

В первую очередь нужно посетить то почтовое отделение, в котором ранее был сформирован соответствующий запрос. Представители компании дадут консультацию и выдадут для заполнения бланк установленного образца.

В заявке следует указывать:

персональные данные;
информацию об оформленном грузе: что это – бандероль, письмо и пр.;
полное наименование пересылки.

После того как был сформирован соответствующий бланк, к нему в обязательном порядке требуется приложить:

паспорт либо иной документ, способный идентифицировать личность обратившегося лица;
квитанцию об оплате предоставляемых почтовых услуг;
квитанцию о самой бандероли.

Процедура является платной. Сумма начисляется согласно установленной тарификации.

Не стоит забывать о том, что есть большая вероятность того, что понесенные затраты никто не вернет.

Часто, покупая товары в интернет-магазине, потребитель может передумать совершать покупку. При этом, если отправка совершалась почтой, ему придется произвести возврат посылки отправителю. Также возникают ситуации, когда по ряду определенных причин, человеку необходимо вернуть отосланную бандероль. Особенно такие ситуации возникают, когда приходится оплачивать высокие таможенные сборы.

Если покупатель решил возвратить посылку продавцу до ее получения, ему необходимо отказаться от получения товара в письменном виде.

В этом случае почтовое отправление вернется к хозяину, а вопрос компенсации придется обговаривать с продавцом. Естественно, что служба доставки почты такими вопросами не занимается, а только предоставляет услуги по отправке и пересылке.

В том случае, когда получатель прибыл по указанному адресу почтового отделения и вскрыл посылку, отказаться от нее уже не получится. При таких обстоятельствах возврат отправителю невозможен. Как исключение, – ситуации, когда упаковка была разорвана или вскрыта не по вине получателя.

Важно помнить, что просто отказаться от покупки нельзя, ссылаясь на повреждение упаковки. Получателю придется направить доказательства вскрытия упаковки или несоответствия полученного изделия заявленному в заказе.

Справка. Если вскрытие производится службой доставки почты, то составляется акт. Данный документ можно предоставить продавцу для возмещения денежных средств. Сотрудники почты имеют право распаковать коробку при возникновении подозрений на перевозку запрещенных изделий.

Сайт каждого магазина содержит специальные разделы, где размещена информация о том, как вернуть магазину заказанное изделие. Следует внимательно изучить условия, на которых возвращается товар. Это важно, учитывая то, что из-за незнания правил магазина, часто возникают споры, которые нередко приходится решать в суде.

Ряд магазинов разрешают возвращать товары на протяжении указанного срока без указания причин. Период, за который покупатель может вернуть товар, определен на две недели.

Осуществляя процедуру возврата по почте России, нельзя забывать, что возвращать купленные изделия необходимо в полном комплекте и заводской упаковке. Изменение комплектации является отказом для продавца принимать товар.

Обговорив все условия возврата, покупателю необходимо прийти на почту и направить покупку по обратному адресу. Почтовый сервис предоставляет услуги только по доставке, поэтому покупателю придется оплатить возврат.

Возвращая посылку, отправитель должен убедиться, что подключена функция трекинга. С помощью данной функции перемещение посылки легко отслеживается. Если данная функция недоступна по-умолчанию, ее необходимо заказывать.

информация о возврате детских игрушек.

Это нужно знать – как сдать билеты в театр.

Как ускорить процесс возврата письма

Ранее было указано на то, что своевременное обращение в отделение Почты России с заявлением на возврат корреспонденции практически со стопроцентной гарантией позволит получить документ обратно. Знание некоторых правил позволит значительно ускорить процесс, а также получать актуальную информацию о движении почтового отправления.

Например, бланк на возврат можно заполнить не только в почтовом отделении. На официальном сайте Почты России предоставляется возможность заполнить электронный бланк-претензию на возврат корреспонденции. В этом документе потребуется также указать паспортные данные отправителя, его адрес и номер телефона.

Индекс получателя и его данные также заполняются, как и в бумажной версии бланка. Важнейшим моментом такого способа оформления претензии является выбор причины обращения. В соответствующем выпадающем меню следует выбрать «Иное», а в появившейся строчке указать «Возврат письма».

Как происходит возврат посылки почта России отправителю

Обновлено 25.10.2019

2019-10-05T17:23:57+03:00

Нередко человек сталкивается с необходимостью вернуть посылку по почте. Причины бывают разные, возможно, пришлась не по душе покупка или недостаточно средств, чтобы произвести оплату товара. Именно в таких ситуациях у потребителя возникает вопрос, как вернуть посылку обратно отправителю.

Это один из способов покупки товаров и услуг, которые заказываются дистанционно (обычно, через интернет). Его доставка осуществляется почтовым переводом, в большинстве случаев – через Почту России.

Оплата производится там же, на месте, в указанном самим приобретателем отделении. Плюс, оплачиваются и услуги самого почтового сервиса.

Подав заявку, покупателю придёт оповещение о том, что его товар оформлен и отправлен. Когда посылка придёт в указанный населённый пункт и отделение, ему придёт оповещение.

Из сказанного вытекает ряд преимуществ и недостатков.

Продавец рискует следующим:

Впустую потратить время и деньги на отправку посылки по почте.
Длительное время ждёт оплату, произведённая на почте самим заказчиком в том случае, если он решил забрать посылку.
Он также несёт затраты в том случае, если клиент отказался и решил отправить посылку обратно.

Потребитель же, помимо самого заказа, платит за доставку по почте. Кроме того, он обязан по требованию отправителя выплатить ему сумму за возврат товара (согл. ГК).

Кстати на нашем сайте есть статья о том, как рассчитать стоимость посылки Почтой России.Если вдруг Вы еще не знали, то советуем прочитать статью о том, как получить лес на строительство дома бесплатно.

Если посылка не была выкуплена в отделении, события могут развиваться по одному из следующих сценариев:

Отправитель попытается в судебном порядке взыскать с покупателя понесённые издержки.
Разбирательства не последует, но такого клиента могут внести в чёрный список и более не сотрудничать с ним.
Возможность заказа клиенту оставят, но примут ограничительные меры (в основном, запросят предоплату).

Отправитель может в индивидуальном порядке внести нерадивого клиента в базу данных ненадёжных клиентов, которая доступна другим магазинам.

Делается это редко, лишь в особых случаях, когда человек несколько раз отказывался забирать уже отправленный заказ, либо возникли серьёзные разногласия, угрозы и т.п.

Но если его всё же внесли в эту базу, в будущем могут возникнуть осложнения при заказе товаров на других сайтах.

Причину возврата указывать не обязательно – это право потребителя. Плюс, до того, как покупатель забрал посылку, сделка купли-продажи юридически считается незавершённой, а хозяином товара по-прежнему остаётся сам продавец.

Важно

Именно подписанные бумаги о получении товара являются достаточным поводом, чтобы продавец мог взыскать с покупателя деньги за возврат товара.

Однако лучше указать её в извещении и в заявлении об отказе, а также оповестить продавца о причинах такого решения, если человек заинтересован в дальнейшем сотрудничестве и не желает разбирательств. Серьёзные интернет-магазины обычно уступают покупателям, поскольку беспокоятся за свою репутацию.

При этом множество магазинов включают расходы за оплату покупки и услуги почты в общий чек, оповещая о конечной сумме самого клиента.

Законодательство защищает право потребителя и предоставляет возможность возврата посылки отправителю.

Это предусмотрено в ФЗ «О защите прав потребителей». Плюс, ряд положений закреплены в ГК (ст. 497).

Что касается возврата заказа по Почте России, то это содержится в пункте 45 «Правил оказания услуг почты».

Заказ и доставка товаров основывается на пункте 20 Дистанционной продажи товаров.

Если покупатель решил возвратить посылку продавцу до ее получения, ему необходимо отказаться от получения товара в письменном виде.

Факт

Если вскрытие производится службой доставки почты, то составляется акт. Данный документ можно предоставить продавцу для возмещения денежных средств. Сотрудники почты имеют право распаковать коробку при возникновении подозрений на перевозку запрещенных изделий.

Обговорив все условия возврата, покупателю необходимо прийти на почту и направить покупку по обратному адресу. Почтовый сервис предоставляет услуги только по доставке, поэтому покупателю придется оплатить возврат.

Несмотря на видимую привлекательность покупок в интернет-магазинах, сложность выбора для клиентов заключается в отсутствии возможности рассмотреть товар, оценить его качество. Основанием для принятия решения о приобретении становятся только фотографии и описание объекта, представленные на сайте продавца.

Поэтому права потребителей защищаются законом с соответствующим названием.

Согласно ФЗ «О защите прав потребителей» (статья 26-1) потребитель имеет право отказаться от товара в течение семи дней после получения.

Если в договоре между продавцом и покупателем изначально не были установлены возможные сроки возврата, то максимальный период для принятия клиентом решения об отказе составляет 3 месяца.

Если купленный объект не удовлетворил ожидания потребителя по качеству, он может ожидать от продавца один из вариантов компенсации:

устранение изъянов за счет фирмы;
возмещение расходов покупателя при самостоятельном устранении недостатков;
пропорциональное снижение изначальной стоимости;
замена товара на аналогичный, но в надлежащем качестве;
замена на похожий товар с перерасчетом его стоимости (доплатой со стороны клиента или возвратом ему оставшейся суммы).

Товар, который возвращается не по причине плохого качества или брака, должен сохранить презентабельный вид и изначальные свойства к моменту отправки продавцу.

При этом у покупателя посылки наложенным платежом должны сохраниться документы, подтверждающие факт продажи – чеки, квитанции.

Если подобных документов у клиента не сохранилось, он имеет право другими способами доказать факт приобретения имущества у конкретного продавца.

Процедура возврата посылки наложенным платежом в интернет-магазин состоит из трех этапов:

оповещение продавца о намерении вернуть товар;
составление заявления о возврате;
пересылка товара продавцу.

Комиссию за пересылку денег обратно покупателю оплачивает продавец.

Запрещено возвращать продукцию, изготовленную под заказ клиента, или предназначенную для личного пользования.

Потерялся чек (квитанция) об отправке. Можно ли восстановить?

Без квитанции (чека) об отправке почтового отправления не получится подать ни заявление о розыске посылки ни какое-то еще. Даже если у вас есть почтовый трекер (номер слежения) — этого недостаточно.

Утерянный чек можно восстановить, другое дело, что в отличие от описанных выше услуг, в Почте России нет такой регламентированной услуги.

Для восстановления нужно обратиться в почтовое отделение, из которого отправлялся заказ. Задача будет проще, если вы вспомните точную дату отправления, ФИО получателя и отправителя, и оператора, который принимал посылку. В идеале обратиться к тому же оператору.

Писать заявление или делать запрос в данной ситуации не нужно, т. к. это необязательная услуга и для нее нет требований в документах, регламентирующих работу Почты России.

Тут все зависит от того как вы договоритесь и будет ли желание вам помогать у работников почты. Попросите оператора вам помочь. Если он откажется или скажет что не умеет, попросите позвать заведующую почтовым отделением и опишите ей свою проблему.

За время работы с Почтой России нам только раз приходилось восстанавливать потерянный чек об отправке. Но проблем не возникло, поскольку девушку-курьера, которая относила заказы на почту, все сотрудницы почтового отделения хорошо знали, проблем с восстановлением не возникло.

Что делать, если истекает срок получения почтового отправления адресатом?

На почте есть определенный срок хранения почтовых отправлений по истечению которого они отправляются назад на адрес отправителя. Этот срок составляет ровно 1 месяц с момента, как почтовое отправление прибывает в почтовое отделение.

Обычно клиенты не забывают забирать с почты оплаченные заказы, но бывают случаи, когда клиент не может получить посылку потому что отсутствует в городе, отбыл в командировку, уехал на отдых в другую страну, попал в больницу или ждет извещение, которое забыли принести.

Чтобы заказы не возвращались обратно, имеет смысл настроить отслеживание посылок по трекеру и автоматически уведомлять менеджера о тех, срок хранения которых в почтовом отделении получателя скоро истекает. Тогда менеджер сможет связаться с клиентом, предупредить о посылке, которая ждет его на почте и необходимости получить ее в ближайшие пару дней, иначе она уедет обратно отправителю.

Но что делать, если клиент сможет забрать заказ с почты, только когда вернется из отпуска, а это будет через 10 дней? Но через 5 дней заканчивается срок хранения посылки, и она за ваш счет поедет обратно.

Как раз для таких случаев на почте есть услуга «Продление срока хранения регистрируемых отправлений». Заявление на продление хранения подается в главпочтамте и пишется так же, как любое другое, о которых я говорил выше. Так же в обязательном порядке предъявляется паспорт отправителя и чек-квитанция об отправке. В заявлении напишите о необходимости продлить срок хранения посылки с указанием причины.

Возможность продления сроков хранения оговаривается в Правилах оказания услуг почтовой связи, Глава 4. Права и обязанности пользователей услугами почтовой связи, пункт 44, подпункт «в», который гласит, что отправитель вправе продлить срок хранения почтового отправления.

Размер оплаты за продление хранения определяется в соответствии с тарифами, устанавливаемыми операторами почтовой связи. Тарифы в разных почтовых отделениях разных городов отличаются.

Если почтовое отправление не будет получено по истечении этого срока, то почтовое отправление будет отправлено на обратный адрес и вам как отправителю придется оплатить стоимость хранения и обратную доставку.

Как вернуть назад уже отправленное почтовое отправление?

В преддверии праздников (Хэллоуин, Новый год, 8 марта, 23 февраля), когда заказов много и нужно срочно формировать их и быстро отправлять, возможна путаница с заказами на складе. Ошибаются с комплектностью или путают целые заказы и разным людям уходит не то. Проблема выясняется после отправки заказа или через несколько дней, когда один из клиентов получил не свой заказ.

Ошибку можно исправить при помощи Почты России. Процедура та же, что при смене адреса или ФИО, про которые было сказано в предыдущем разделе.

Не нужно ждать пока клиент получит не свой заказ и обнаружит вашу ошибку. Можно сразу отправить клиенту новый заказ, а на ошибочно отправленный подать заявку о возврате. Такой заказ вернется вам.

Тут есть расходы, которые составят стоимость возврата посылки обратно. Но это в любом случае лучше, чем решать с клиентом проблему, понимать, что клиент вами недоволен, делать ему возврат стоимости заказа и дополнительно возмещать стоимость почтовых расходов.

Эта фишка нужна нечасто, но когда нужна, то здорово выручает. Просто знайте — такая возможность есть.

Как отправителю отозвать отправленное письмо или посылку обратно

Чтобы отменить отправку письма/посылки, российские граждане должны действовать правильно. В первую очередь следует понимать, что доставленная корреспонденция на почтовое отделение получателя будет храниться на нем в течение пяти рабочих дней. Если за это время адресат не заберет депешу/посылку, то она автоматически будет направлена отправителю, причем за его же счет.

В том случае, когда адресат не имеет возможности обратиться на почту в течение 5 дней, он может попросить отправителя продлить срок хранения. В такой ситуации гражданин должен подать письменное заявление, благодаря которому корреспонденция будет ожидать адресата не пять, а десять суток.

Посылка/депеша может быть возвращена отправителю в следующих случаях:

Если отправленная корреспонденция в момент подачи заявления находится на сортировочной станции, то ее сразу удастся вернуть заказное письмо обратно в течение 3-4 дней. В том случае, когда отправка еще находится в пути, гражданину придется ожидать ее прибытия по указанному адресу. После этого корреспонденцию отправят обратно. Если посылка/депеша уже была получена адресатом, то обратная отправка будет оплачена за его счет, или же финансовые издержки возьмет на себя отправитель. Этот момент должен оговариваться между сторонами.

Возможно ли вернуть посылку обратно отправителю Почтой России

Приобретая продукцию в интерне, многие потребители банально могут передумать заключать сделку. В случае если отправление производилось через Почту России, у них возникает необходимость самостоятельно оплачивать обратную доставку.

Могут встречаться и другие причины, среди которых выделяют необходимость оплачивать высокие размеры таможенных сборов. В случае принятия решения вернуть посылку обратно отправителю Почтой России до момента получения, достаточно написать отказ в письменном виде. Отправление на основании сформированного запроса возвращается назад, а сумма компенсации обговаривается между сторонами в индивидуальном порядке.

Важно! Если получателем после прибытия в обозначенное отделение транспортной компании и было произведено вскрытие бандероли, принять решение об отказе не представляется возможным. Отправить ее обратно нельзя, по правилам почты.

Исключением является нарушение целостности упаковки:

разорвана во время транспортировки;
вскрыта сторонними лицами.

При этом даже в таких ситуациях возникает необходимость доказать факт нарушения целостности упаковки не по вине получателя либо же подтвердить несоответствие содержимого.

В случае вскрытия посылки представителями транспортной компании, возникает необходимость в формировании соответствующего акта. Благодаря такому документу, появляется возможность предъявлять претензии к отправителю по содержимому.

Сущность наложенного платежа и возможные риски

О наложенном платеже известно давно. Еще десять лет назад многие жители страны получали по почте каталоги и «выписывали» из них различные товары. Позднее «продажами через почту» стали заниматься с привлечением рекламных роликов, но с сохранением сути удаленной купли-продажи. Наложенный платеж при этом представлял собой лишь способ оплаты. На первый взгляд, это достойный метод по предотвращению факта мошенничества среди недобросовестных продавцов и первый из способов, который придумали для обмена деньги на товар вне места размещения последнего.

Некоторые ошибочно считают, что единственный способ использования наложенного платежа – почтовое отделение связи. Это не совсем так. Курьеры, которые привозят товар в удобное для покупателя место также используют форму оплаты в виде наложенного платежа. Как в первом, так и во втором случае, покупатель вправе не передавать денежные средства вплоть до проверки комплектности и целостности покупаемой вещи. Многие сотрудники почты пренебрегают таким правилом и дают посылку в руки только после внесения оплаты.

Риски при заключении договора купли-продажи удаленным способом несет риски для обеих сторон.

Действия отправителя имеют следующие риски:

неприбытие на место получения заказа покупателем до истечения положенного к хранению посылки срока;
двойное посещение пункта отправления, поскольку почтовое отделение хранит наличные, не перечисляя их на расчетный банковский счет продавцу;
оборотная составляющая резко замедляется, ведь до момента получения прибыли должен пройти солидный промежуток времени.

Также следует отметить, что продавец может не получить дохода, а наоборот, понести дополнительные убытки, если посылку вернули обратно в отделение почтовой связи отправителя.

Риски покупателя заключаются в следующем:

ему придется оплатить возвращение товара;
не получить вовсе денег.

Важно! Перед тем как покупать что-либо в интернет-магазине следует удостовериться, что на сайте присутствует информация с налоговыми и иными реквизитами продавца. Отсутствие таких сведений может негативно сказаться на возможности осуществления возврата товара и получения денег обратно.

Когда может понадобиться возврат посылки

Это чрезвычайно важно сделать, так как это поможет исключить в дальнейшем вероятность возникновения сложных спорных ситуаций, для решения которых может потребоваться обращение в суд. При этом, как правило, большинство интернет-магазинов, действуя согласно закону о защите прав потребителей, позволяют присылать обратно приобретенные клиентами товары в течение 14 дней с момента их покупки.

Прежде чем инициировать отзыв посылки и отправить ее обратно продавцу Почтой России, важно помнить о том, что возвращаемый товар должен иметь заводскую упаковку и быть полностью комплектным. В случае нарушения заводской упаковки или некомплектности посылки, продавец имеет право отказать покупателю в его желании отозвать товар.

После того как клиент обговорит с продавцом все нюансы, связанные с его желанием отозвать бандероль, ему потребуется прийти с ней на почту и отправить ее по адресу адресанта. При этом прежде, чем начать это делать, важно помнить о необходимости оплаты почтовой службе за услугу обратной доставки.

Важно! Отозвав бандероль, адресант должен убедиться в том, что отправлению был присвоен трек-номер, позволяющий отслеживать его текущее местонахождение. Поэтому адресант, изъявив желание отозвать бандероль, должен будет попросить работника почты отправить посылку с присвоением ей трек-номера.

Как вернуть деньги при отказе от посылки

У клиентов есть возможность вернуть посылку и деньги, однако нужно помнить об одном нюансе.
Если отправление находится еще на пути следования, оформить возврат можно только по прибытии в конечную точку. В случае нахождения на станции сортировки, посылка возвращается сразу.

Для выполнения рассматриваемой процедуры требуется написать письменный запрос.

ЧИТАТЬ Письмо не дошло до адресата по Почте России: возможные причины, порядок действий

Необходимо также обращать внимание на то, что часто встречаются ситуации, при которых на почте уполномоченный сотрудник, не желая тратить свое время, говорит о пребывании груза уже по маршруту следования, но, по факту, он находится на сортировочной станции.

Чтобы избежать неправомерных действий недобросовестных сотрудников, рекомендуется изначально обратиться на «горячую линию» и уточнить месторасположение. Только после этого лично посетить отделение и составить соответствующую заявку.

Основания для отказа от посылки

Человек имеет право возвращать товар продавцу на любом этапе покупки. Оформление заказа, ожидание его поступления, получение и оплата – этапы, которые могут явиться причиной отказа от покупки.

Проще и вовсе не получать посылку от магазина, чем потом повторно обращаться в отделение связи с заявлением о пересылке продавцу. Но не многие знают какие основания отказа от получения могут быть объявлены в момент передачи ее покупателю:

посетив отделение Почты России, выясняется, что сумма наложенного платежа не совпадает с ценой за товар даже с учетом оплаты услуги по пересылке и хранению;
увидев саму коробку, клиент понимает, что она не совпадает по габаритам, заявленным на сайте интернет-магазина.

Интересно, что нормативно не существует особого перечня товаров, которые (как, например, в обычном магазине) не подлежат возврату продавцу. Дело в том, что условия для организации розничной торговли, установленные Постановлением Правительства № 55 от 19.01.1998 не соотносятся с работой интернет-магазинов. Значит и перечень невозвратных товаров, указанный там не действует в отношении реализации продукции через онлайн-сервисы.